Política de reembolso

14 dias, sem perguntas#

Em até 14 dias após a sua compra, você pode receber o reembolso total do que pagou, para qualquer licença (1 Mac ou um pacote para vários Macs). Você não precisa dar um motivo. Se quiser nos contar o que não funcionou, lemos todas as mensagens, mas isso nunca é uma condição.

Como pedir#

1. Escreva para support@iknowmymac.com a partir do endereço de e-mail que você usou na compra, ou inclua esse endereço na sua mensagem.
2. Adicione o número do seu pedido, se o tiver à mão. Ele está no seu recibo da Dodo Payments.
3. Pedimos à Dodo Payments, o nosso Merchant of Record, que reembolse você. O dinheiro volta para a forma de pagamento que você usou; quanto tempo leva para aparecer depende do seu banco ou do emissor do seu cartão.

Responderemos para confirmar assim que o reembolso tiver sido emitido.

O que acontece com a sua licença#

Um reembolso desativa a chave de licença. Na próxima vez que o iKnowMyMac verificar a licença (quando é aberto, e pelo menos a cada 7 dias), ele passa para o modo somente leitura: o monitoramento continua funcionando, e as ações e os alertas ficam pausados.

Depois de 14 dias#

Depois de 14 dias, as compras em geral são definitivas. Se algo deu errado, por exemplo o app não funciona no seu Mac e não conseguimos resolver, escreva para nós mesmo assim e analisaremos o caso de forma justa. Nada aqui limita os direitos de reembolso que você tenha pela lei do lugar onde você mora.

Programa Publique e ganhe reembolso#

Se você escrever uma publicação pública sobre o iKnowMyMac, poderá receber parte do seu dinheiro de volta. Em resumo: a publicação precisa ir ao ar, e cumprir as condições do programa, em até 21 dias após a sua compra, e cada solicitação é analisada por uma pessoa antes de qualquer reembolso ser feito.

Os valores, as condições e o formulário de solicitação estão na página do Publique e ganhe reembolso, e essas regras se aplicam a todas as solicitações. Algumas formas de pagamento não permitem reembolsos parciais; se a sua não permitir, ofereceremos a recompensa de outra forma, como um Mac extra na sua licença.

Contestações de cobrança (chargebacks)#

Se houver algo errado com uma cobrança, escreva para nós primeiro, por favor: um reembolso é mais rápido para você do que uma disputa com o seu banco. Uma contestação de cobrança (chargeback) desativa a chave de licença da mesma forma que um reembolso, e o app passa a ser somente leitura na próxima verificação da licença. Se uma contestação foi um engano, escreva para nós e ajudaremos você a voltar a usar o app.

Contato#

iDevelopApps, support@iknowmymac.com. Veja também os termos de uso e a central de ajuda.