Cette page est une traduction. En cas de différence avec la version anglaise, c’est la version anglaise qui s’applique.
Juridique
Politique de remboursement
Il n’y a pas d’essai gratuit : le remboursement tient lieu d’essai. Si iKnowMyMac ne vous convient pas, vous récupérez votre argent dans les 14 jours.
Dernière mise à jour
Sur cette page
14 jours, sans questions
Dans les 14 jours suivant votre achat, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de ce que vous avez payé, pour toute licence (1 Mac ou une offre groupée pour plusieurs Mac). Vous n’avez pas à donner de raison. Si vous souhaitez nous dire ce qui n’a pas fonctionné, nous lisons chaque message, mais ce n’est jamais une condition.
Comment le demander
- Écrivez à support@iknowmymac.com depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, ou indiquez cette adresse dans votre message.
- Ajoutez votre numéro de commande si vous l’avez sous la main. Il figure sur votre reçu de Dodo Payments.
- Nous demandons à Dodo Payments, notre marchand officiel (Merchant of Record), de vous rembourser. L’argent est reversé sur le moyen de paiement utilisé ; le délai avant qu’il apparaisse dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Nous vous répondrons pour confirmer une fois le remboursement effectué.
Ce qu’il advient de votre licence
Un remboursement désactive la clé de licence. La prochaine fois qu’iKnowMyMac vérifie la licence (à son ouverture, et au moins tous les 7 jours), l’app passe en mode lecture seule : la surveillance continue de fonctionner, et les actions et les alertes sont suspendues.
Après 14 jours
Après 14 jours, les achats sont en général définitifs. Si quelque chose ne va pas, par exemple si l’app ne fonctionne pas sur votre Mac et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème, écrivez-nous quand même et nous examinerons la situation équitablement. Rien ici ne limite les droits au remboursement dont vous disposez en vertu de la loi de votre pays de résidence.
Programme « Publier pour être remboursé »
Si vous rédigez une publication publique sur iKnowMyMac, vous pourrez peut-être récupérer une partie de votre argent. En bref : la publication doit être mise en ligne, et remplir les conditions du programme, dans les 21 jours suivant votre achat, et chaque demande est examinée par une personne avant tout remboursement.
Les montants, les conditions et le formulaire de demande figurent sur la page « Publier pour être remboursé », et ces règles s’appliquent à chaque demande. Certains moyens de paiement ne permettent pas les remboursements partiels ; si c’est le cas du vôtre, nous vous proposerons la récompense sous une autre forme, comme un Mac supplémentaire sur votre licence.
Rétrofacturations
Si un prélèvement pose problème, veuillez d’abord nous écrire : un remboursement est plus rapide pour vous qu’une contestation auprès de votre banque. Une rétrofacturation désactive la clé de licence de la même façon qu’un remboursement, et l’app passe en lecture seule lors de sa prochaine vérification de licence. Si une rétrofacturation était une erreur, écrivez-nous et nous vous aiderons à reprendre là où vous en étiez.
Contact
iDevelopApps, support@iknowmymac.com. Voir aussi les conditions d’utilisation et le centre d’aide.