Política de reembolso

14 días, sin preguntas#

En un plazo de 14 días desde tu compra, puedes obtener un reembolso completo de lo que pagaste, para cualquier licencia (1 Mac o un paquete para varios Mac). No tienes que dar ningún motivo. Si quieres contarnos qué no ha funcionado, leemos todas las notas, pero nunca es una condición.

Cómo pedirlo#

1. Escribe a support@iknowmymac.com desde la dirección de correo electrónico que usaste para comprar, o incluye esa dirección en tu mensaje.
2. Añade tu número de pedido si lo tienes a mano. Está en tu recibo de Dodo Payments.
3. Pedimos a Dodo Payments, nuestro vendedor registrado (Merchant of Record), que te haga el reembolso. El dinero vuelve al método con el que pagaste; cuánto tarda en aparecer depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Te responderemos para confirmarlo cuando se haya emitido el reembolso.

Qué pasa con tu licencia#

Un reembolso desactiva la clave de licencia. La próxima vez que iKnowMyMac compruebe la licencia (al abrirse, y al menos cada 7 días) pasará al modo de solo lectura: la monitorización sigue funcionando, y las acciones y los avisos se pausan.

Después de 14 días#

Pasados 14 días, las compras son, por lo general, definitivas. Si algo ha ido mal, por ejemplo, si la app no funciona en tu Mac y no podemos solucionarlo, escríbenos de todos modos y lo estudiaremos de forma justa. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos de reembolso que tengas según la ley del lugar donde vives.

Programa de reembolso por publicación#

Si escribes una publicación pública sobre iKnowMyMac, puede que recuperes parte de tu dinero. En resumen: la publicación tiene que publicarse, y cumplir las condiciones del programa, en un plazo de 21 días desde tu compra, y una persona revisa cada reclamación antes de hacer cualquier reembolso.

Los importes, las condiciones y el formulario de reclamación están en la página del reembolso por publicación, y esas normas se aplican a todas las reclamaciones. Algunos métodos de pago no admiten reembolsos parciales; si el tuyo no lo admite, te ofreceremos la recompensa de otra forma, como un Mac adicional en tu licencia.

Contracargos#

Si hay algún problema con un cargo, escríbenos primero: un reembolso es más rápido para ti que una disputa con tu banco. Un contracargo desactiva la clave de licencia del mismo modo que un reembolso, y la app pasa al modo de solo lectura en su siguiente comprobación de la licencia. Si un contracargo fue un error, escríbenos y te ayudaremos a volver a ponerlo todo en marcha.

Contacto#

iDevelopApps, support@iknowmymac.com. Consulta también los términos de uso y el centro de ayuda.